Junior Customer Success Manager (CSM) – (m/w/d)

Über Deine Rolle

Als Junior Customer Success Manager bist Du langfristiger Partner unserer Kunden und ihr zentraler Ansprechpartner nach dem Onboarding. Deine Hauptaufgabe ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden den maximalen Wert aus unserem Produkt ziehen, ihre Ziele erreichen und somit langfristig bei uns bleiben. Dies ist die ideale Einstiegsrolle, wenn Du Kundenbeziehungen liebst und ein tiefes Produktverständnis aufbauen möchtest.

🔑 Deine Aufgaben

• Kundenbeziehung: Baue starke und vertrauensvolle Beziehungen zu einem Portfolio kleinerer und mittlerer Kunden auf.

• Onboarding & Schulung: Unterstütze bei der Einarbeitung neuer Kunden und führe Produktschulungen und Best-Practice-Sessions durch.

• Health-Monitoring: Überwache die Nutzung (Adoption) des Produkts und identifiziere frühzeitig Risiken und potenzielle Abwanderer.

• Wert-Maximierung: Führe regelmäßige Check-ins durch, um sicherzustellen, dass die Kunden ihre KPIs erreichen und den ROI unserer Lösung sehen.

• Feedback-Schnittstelle: Sammle und strukturiere Kundenfeedback und leite es an die Produkt- und Entwicklungsabteilung weiter.

🌟 Was Du mitbringst

• Erfahrung: 1–2 Jahre Berufserfahrung in einer kundenorientierten Rolle (z.B. Support, Account Management, Junior CSM).

• Empathie: Ausgeprägte Fähigkeit, zuzuhören, Kundenbedürfnisse zu verstehen und Lösungen anzubieten.

• Analytische Fähigkeiten: Erfahrung in der Arbeit mit Kunden-Nutzungsdaten und der Ableitung von Handlungsempfehlungen.

• Organisation: Hervorragendes Zeitmanagement und die Fähigkeit, mehrere Projekte und Kunden gleichzeitig zu betreuen.

• Sprachen: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

🎁 Was wir Dir bieten

• Ownership: Keine langwierigen Freigabeprozesse. Du siehst deinen Code und den direkten Impact deiner Arbeit noch am selben Tag live im Einsatz.

• Impact: Deine Arbeit ist sinnvoll – du leistest einen direkten Beitrag zur Bekämpfung von Wirtschaftskriminalität.

• Team & Kultur: Ein hoch motiviertes Gründerteam in München, das weiß, was es will. Wir pflegen offene Kommunikation, schnelle Entscheidungen und den Drive, gemeinsam etwas Großes aufzubauen.

• Wachstum: Du wächst mit uns. Wir sind am Anfang, und du kannst die technische Richtung maßgeblich mitbestimmen und gestalten.