Customer Support Manager (m/w/d)

Build the future of KYC-Compliance with us

Legalian digitalisiert die Geldwäscheprävention für Kanzleien. Software ist für uns kein Selbstzweck, sondern ein Werkzeug, das erst durch herausragenden Support sein volles Potenzial entfaltet. Hier kommst du ins Spiel.

Über Deine Rolle

Du bist weit mehr als ein Support-Mitarbeiter; du bist die menschliche Schnittstelle und das Gesicht von Legalian. Deine Mission ist es, Vertrauen zu schaffen, technische Hürden im Keim zu ersticken und unsere Nutzer mit Professionalität und Herzlichkeit durch unsere Webapp zu begleiten.

🔑 Deine Aufgaben

• First Point of Contact: Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und betreust sie souverän.

• Product Ambassador: Du erklärst unsere Software-Features und den AML-Prozess so intuitiv, dass sich unsere Kunden sofort sicher und abgeholt fühlen.

• Customer Interface: Du fängst technische Rückfragen proaktiv ab, führst Nutzer durch die ersten Schritte (Onboarding-Support) und schaffst ein "Aha-Erlebnis" bei jeder Interaktion.

• Bridge Builder: Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden und übersetzt ihr Feedback in wertvolle Impulse für unser Produkt-Team.

• Problem Solver: Mit einer pragmatischen Lösungsorientierung hilfst du unseren Kunden dabei, die Software optimal für ihren Arbeitsalltag zu nutzen.

🌟 Was Du mitbringst

Wir suchen kein tiefes technisches Vorwissen, sondern eine ausgeprägte Service-Persönlichkeit. Du liebst es, anderen zu helfen, und hast Freude daran, Technologie verständlich zu machen.

• Service-DNA: Du hast eine Ausbildung in der gehobenen Hotellerie/Gastronomie (z. B. Front Office oder Guest Relations) abgeschlossen oder studierst in eine wirtschaftliche oder technische Richtung (z. B. Wirtschaftsinformatik, BWL oder Digital Management an der Hochschule München).

• Communication Excellence: Du trittst sicher und professionell auf. Deine Ausdrucksweise ist präzise, empathisch und stets kundenorientiert.

• Digital Native: Du bewegst dich sicher in Web-Applikationen und hast eine schnelle Auffassungsgabe für digitale Prozesse und Software-Logiken.

• Empathie & Souveränität: Auch bei komplexen Rückfragen bewahrst du die Ruhe und schaffst es, eine vertrauensvolle Atmosphäre aufzubauen.

• Sprachgefühl: Du kommunizierst auf Deutsch auf Muttersprachniveau (C2) und fühlst dich sicher in der englischen Kommunikation.

🎁 Was wir Dir bieten

• High Impact: Als erste Instanz für unsere Kunden prägst du das Image von Legalian entscheidend mit.

• Career Leap: Der ideale Einstieg in die SaaS-Welt für Service-Profis, die geregelte Strukturen und ein dynamisches Tech-Umfeld suchen.

• No Bullshit: Wir arbeiten ergebnisorientiert mit flachen Hierarchien. Deine Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zählen ab dem ersten Tag.

• Munich Spirit: Werde Teil eines motivierten Teams im Herzen von München mit flexiblen Arbeitsmodellen, die zu deinem Leben passen.